Kebijakan Refund

1. Pengantar

Kebijakan Refund ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana, pembatalan langganan, dan penanganan kasus pembayaran pada platform MicroDrama ID. Dengan membeli paket berbayar, kredit, atau menggunakan layanan komputasi kami, Anda menyetujui kebijakan ini.

2. Langganan Pro

Langganan Pro ditagihkan di muka sesuai periode yang Anda pilih, baik bulanan maupun tahunan. Setelah pembayaran berhasil diproses dan akses paket Pro diaktifkan, biaya langganan yang telah berjalan pada periode tersebut pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau terdapat kesalahan sistem material dari pihak kami.

3. Berhenti Berlangganan

Anda dapat menghentikan perpanjangan otomatis langganan kapan saja melalui halaman manajemen subscription atau portal billing resmi yang terhubung dengan akun Anda. Jika Anda menghentikan langganan, akses paket Pro Anda akan tetap aktif sampai akhir periode tagihan yang sudah dibayar, lalu tidak diperpanjang pada siklus berikutnya.

Penghentian langganan tidak menghapus hak akses Anda secara retroaktif untuk periode yang sudah dibayarkan, dan tidak otomatis menghasilkan refund prorata untuk sisa hari pada periode berjalan.

4. Pembelian Kredit AI

Pembelian kredit AI satu kali, top-up, coupon redemption, atau kredit tambahan lain bersifat final setelah transaksi berhasil dan saldo dikreditkan ke akun Anda. Kredit yang sudah berhasil ditambahkan ke akun tidak dapat diuangkan kembali, ditukar, atau dipindahkan ke akun lain, kecuali ada kewajiban hukum yang mengharuskan sebaliknya.

5. Kegagalan Sistem dan Refund Internal

Untuk beberapa proses AI tertentu, sistem kami dapat melakukan refund kredit secara otomatis apabila proses gagal dijalankan, job tidak berhasil dibuat, atau terjadi error internal yang menyebabkan layanan tidak dieksekusi sebagaimana mestinya. Refund semacam ini merupakan pengembalian dalam bentuk kredit akun, bukan pengembalian dana tunai ke metode pembayaran, kecuali secara eksplisit dinyatakan lain.

6. Kasus yang Dapat Ditinjau

Kami dapat meninjau permintaan refund secara kasus per kasus apabila terdapat indikasi kuat seperti:

• Terjadi double charge atau tagihan ganda yang terverifikasi.
• Paket berbayar tidak aktif akibat kesalahan sistem dari pihak MicroDrama ID meskipun pembayaran telah sukses.
• Kredit tidak masuk ke akun akibat kegagalan sinkronisasi sistem pembayaran.
• Terdapat kewajiban refund berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang berlaku.

Dalam kasus seperti ini, kami berhak meminta bukti transaksi, email konfirmasi pembayaran, dan informasi akun sebelum melakukan verifikasi lebih lanjut.

7. Kondisi yang Tidak Memenuhi Refund

Permintaan refund umumnya tidak akan disetujui untuk kondisi berikut:

• Perubahan pikiran setelah langganan aktif atau kredit telah digunakan/ditambahkan.
• Ketidakpuasan subjektif terhadap hasil kreatif AI yang masih berada dalam batas operasional normal sistem.
• Kesalahan penggunaan platform, prompt, atau workflow oleh pengguna.
• Penangguhan atau penghentian akun akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan atau penyalahgunaan layanan.

8. Waktu Penanganan

Jika permintaan refund atau investigasi pembayaran kami terima dan dinilai valid untuk ditinjau, waktu penanganan dapat bervariasi tergantung metode pembayaran, penyedia pembayaran pihak ketiga, dan kompleksitas verifikasi. Kami akan berupaya memberikan pembaruan status secepat mungkin melalui email atau kanal dukungan resmi.

9. Hubungi Kami

Untuk melaporkan masalah pembayaran, kredit yang tidak masuk, atau kendala pembatalan langganan, silakan hubungi tim kami melalui halaman Pusat Bantuan. Sertakan email akun, waktu transaksi, nominal pembayaran, dan bukti pendukung agar investigasi dapat dilakukan lebih cepat.